소액해외송금서비스 이용약관

제정: 2019-02-21 개정: 2024-11-29

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 모인(이하 "회사"라 합니다)이 인터넷 홈페이지 및 어플리케이션(이하 “플랫폼”이라 합니다)을 통해 제공하는 소액해외송금서비스(이하 "서비스"라 합니다)와 관련하여 회사와 이용자 간의 권리와 의무, 책임사항 및 이용자의 서비스이용절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.

1. “이용자(회원)”라 함은 이 약관을 승인하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다. 이용자는 가입형태에 따라 개인회원과 사업자회원으로 구분되며 상호간 회사가 정하는 바에 따라 전환할 수 있습니다.
2. “아이디(ID)”라 함은 이용자의 식별과 서비스 이용을 위하여 이용자가 설정하고 회사가 승인한 문자와 숫자 및 특수문자의 조합을 말합니다.
3. “비밀번호”라 함은 이용자의 동일성 확인과 이용자 정보의 보호를 위하여 이용자가 설정하고 회사가 승인한 문자와 숫자 및 특수문자의 조합을 말합니다.
4. “의뢰인”이라 함은 이용자로서 회사의 지정 계좌에 금원을 입금하면서 지정하는 제3자가 수령할 수 있도록 의뢰하는 명의인을 말합니다.
5. “수령인”이라 함은 의뢰인이 입금한 금원 또는 회사와 연계된 해외 협력업체로부터 회사가 지급 의뢰를 받은 금원을 회사가 제공하는 시스템을 통해서 수령하는 명의인을 말합니다.
   1. “거래 지시”라 함은 이용자가 회사에 일정 금액의 금원을 수령인이 수령할 수 있도록 의뢰하는 것을 말합니다.
   2. “영업일”이라 함은 공휴일, 주말, 대체휴일을 제외한 날로 회사가 대한민국에서 정상적으로 영업을 하는 날을 말합니다.

제3조 (약관의 교부·설명)

1. 회사는 약관을 정하거나 개정한 경우 플랫폼 등을 통해 게시하여야 하며, 이용자와 소액해외송금업무와 관련한 계약을 체결할 때 약관을 명시하여야 합니다.
2. 회사는 이용자의 요청이 있는 경우 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다), 모사전송, 우편, 또는 직접 교부의 방식으로 약관의 사본을 이용자에게 교부하여야 합니다.
3. 회사는 이용자가 약관의 내용에 대한 설명을 요청하는 경우 다음 각 호의 어느 하나의 방법으로 고객에게 약관의 중요내용을 설명하여야 합니다.
   1. 약관의 중요내용을 이용자에게 직접 설명
   2. 약관의 중요내용에 대한 설명을 전자적 장치를 통하여 이용자가 알기 쉽게 표시하고 이용자로부터 해당 내용을 충분히 인지하였다는 의사표시를 전자적 장치를 통하여 수령

제2장 서비스의 제공 및 이용

제4조 (서비스의 종류)

회사가 제공하는 소액해외송금 서비스의 종류는 다음 각 호와 같습니다.

1. 지급 업무 : 이용자가 해외의 수령인에게 보내고자 하는 금원을 회사와 연계된 국내외 협력업체(이하 “협력업체”라 합니다)를 통하여 위 수령인이 수령할 수 있도록 하는 서비스를 제공합니다.
2. 수령 업무 : 회사의 해외 협력업체로부터 국내의 수령인에게 지급을 의뢰받은 금원을 회사를 통하여 위 수령인이 수령할 수 있도록 하는 서비스를 말합니다.

제5조 (서비스의 이용)

1. 이용자가 회사의 서비스를 통하여 거래할 수 있는 한도는 외국환거래규정에 따라 기획재정부장관이 고시하는 동일인당 건당 지급 및 수령 한도와 연간 지급 및 수령 한도 금액을 한도로 합니다.
2. 이용자는 이용자가 지정하는 제3자에게 금원을 지급하고자 하는 경우 최초 1회 회사가 지정하는 인증 절차를 거쳐 본인임을 확인한 후에 서비스 이용이 가능합니다.
3. 회사는 이용자에게 서비스 이용에 대한 서비스 이용 수수료를 부과할 수 있으며, 회사는 이용자의 서비스 이용 시 해당 건에 대해 확정된 서비스 이용 수수료를 통지합니다. 이 때 회사는 수수료에 관한 사항을 환전수수료, 송금수수료, 협력업자 수수료 등 세부 구성항목별로 구분하여 그 내역을 이용자에게 제공하여야 합니다.
4. 이용자는 회사의 서비스를 1일 24시간, 1년 365일 이용할 수 있으나, 시스템 점검 등 기타 불가피한 사유가 발생할 경우 회사는 이용자에게 미리 사유와 기간을 고지하여 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제6조 (거래 지시 및 거래의 완료)

1. 의뢰인이 플랫폼에서 거래하고자 하는 금액을 기재하고 수령인명, 수령인의 전화번호, 주소, 계좌번호, 은행명 등을 기재한 후 거래확인을 할 때 거래 지시가 완료(이하 "거래 지시 완료"라 합니다)됩니다. 회사는 거래 지시가 완료된 시점의 고시 환율을 적용하여 거래를 진행하며, 회사는 의뢰인이 거래 지시 완료 전에 의뢰인이 거래하고자 하는 금액에 대한 서비스 이용 수수료, 적용 환율, 실제 수령인이 받는 금액의 원화표시 및 외화표시 금액, 거래 완료에 소요되는 예상 기간에 관한 사항을 의뢰인이 확인할 수 있도록 합니다.
2. 회사는 소액해외송금업무에 사용할 계좌로 소액해외송금업 등록(변경등록 포함) 당시 지정한 회사 명의의 금융회사 개설 계좌(이하 "지정계좌"라 합니다)를 통해서만 수령인에게 금원을 지급하거나 의뢰인으로부터 금원을 수령할 수 있습니다. 회사는 지정계좌에 관한 내용을 회사 홈페이지에 게시하고 이를 최신 내용으로 관리하여야 합니다.
3. 의뢰인은 거래 지시 완료 후 회사가 지정한 시한 내에 지정계좌로 해당 금원을 입금합니다. 이 경우, 의뢰인이 거래 지시한 금원과 의뢰인이 실제로 입금한 금원의 액수가 일치하지 않는 경우에는 회사는 의뢰인에게 이메일 또는 문자메시지 등 의뢰인이 선택한 방법을 통하여 불일치 사실을 통지하고, 의뢰인이 거래 지시한 금원과 동일한 액수를 입금할 때까지 거래를 이행하지 않습니다.
4. 의뢰인이 거래 지시 완료 후 회사가 지정한 시한 내에 회사 명의의 계좌에 거래 지시한 금원과 동일한 액수를 입금하지 아니하는 경우 해당 거래 지시는 취소되며(이하 "취소된 거래 지시"라 합니다), 의뢰인이 다시 동일한 내용으로 회사에 거래 지시(이하 "재거래 지시"라 합니다)를 하더라도 해당 거래에 대해서는 재거래 지시 완료 시점을 기준으로 적용 환율 등이 결정되어 취소된 거래 지시 시 안내되었던 내용과는 거래 내용이 달라질 수 있습니다. 한편, 회사는 재거래 지시 완료 전에도 의뢰인이 제1항 제2문의 확인 사항을 확인할 수 있도록 합니다.

제7조 (거래 지시 철회)

1. 의뢰인은 거래 지시 후 거래 완료 전까지는 거래 지시를 철회할 수 있으나, 거래가 완료된 이후에는 사유를 불문하고 거래 지시를 철회할 수 없습니다. 다만, 의뢰인의 거래 지시 철회가 가능한 경우에도 회사는 의뢰인의 해당 거래 요청 건에 대하여 기 진행된 상황에 따라 의뢰인에게 소정의 거래 철회 수수료를 부과할 수 있고, 회사는 의뢰인의 거래 지시 철회 신청 시 해당 거래 요청 건에 적용되는 거래 철회 수수료를 의뢰인에게 미리 안내하여야 합니다.
2. 제1항에 따른 거래 지시 철회 시 회사는 의뢰인이 거래를 지시한 금원에서 거래 철회 수수료를 공제한 나머지 금원을 의뢰인에게 반환할 수 있습니다.

제8조 (거래 내역 통지 및 의뢰인의 확인 의무)

1. 회사는 의뢰인의 거래 지시 요청 건이 완료된 즉시 의뢰인에게 이메일 또는 문자메시지로 거래 내역을 통지하여야 합니다.
2. 의뢰인은 회사에 요청한 거래 지시 내용과 거래 내역 통지 내용이 다른 경우에는 지체 없이 회사에게 해당 사실을 통보하고 사실 관계 확인을 요청하여야 합니다.
3. 회사는 제2항에 따른 의뢰인의 요청에 대해 의뢰인의 요청이 있은 날로부터 2주 이내에 확인된 사실 관계와 해결 방안에 대해서 의뢰인에게 알려 주어야 합니다.
4. 기타 법령에 의하여 거래 내역에 대해서 의뢰인에게 별도의 신고 또는 보고 의무가 발생하는 경우 의뢰인 스스로 해당 의무를 이행하도록 하며, 회사는 해당 의무 이행에 관여하지 않습니다.

제9조 (환급)

1. 의뢰인의 귀책사유 없이 의뢰인의 거래지시 완료일로부터 15일 내에 거래가 완료되지 않는 경우 의뢰인은 회사에 거래지시한 금원의 환급을 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 의뢰인으로부터 제1항에 따른 환급신청을 받은 경우 특별한 사정이 있는 경우를 제외하고는 당초 거래지시한 금원 및 제10조 제1항에 따른 손해배상금을 의뢰인에게 지급하여야 합니다.

제3장 손해배상책임 등

제10조 (손해배상)

1. 회사는 회사의 귀책사유로 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사고가 발생하여 이용자가 손해를 입은 경우 그 손해를 배상할 책임을 부담하되, 손해배상의 범위는 민법에서 정하고 있는 통상손해를 포함하고, 특별한 사정으로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상책임이 있습니다.
   1. 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고
   2. 거래 지시 및 전달의 전자적 전송이나 처리 과정에서 발생한 사고
   3. 서비스 제공을 위한 전자적 장치 또는 회사의 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 이용으로 발생한 사고
2. 제1항에도 불구하고 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 그 책임의 전부 또는 일부를 지지 아니합니다.
   1. 사고 발생에 있어서 이용자의 고의나 중대한 과실이 있는 경우
   2. 이용자가 사고 발생을 알았음에도 불구하고 회사에 통지하지 않은 경우
   3. 이용자가 아이디(ID)나 비밀번호를 제3자에게 대여하거나 그 사용을 위임한 경우
   4. 이용자가 제3자가 권한없이 이용자의 아이디(ID)와 비밀번호를 이용하여 회사의 서비스를 이용할 수 있음을 알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 아이디(ID)와 비밀번호를 누설하거나 노출 또는 방치한 경우

제11조 (분쟁처리절차)

1. 회사는 소액해외송금업무와 관련하여 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 고객이 소액해외송금업무와 관련하여 입은 손해를 배상하기 위한 절차(이하 “분쟁처리절차”라 합니다)에 관한 사항을 마련합니다.
2. 회사는 분쟁사항에 대한 접수방법(분쟁처리책임자와 담당자 지정내역 및 그 연락처 포함), 분쟁처리절차(단순불만사항과 손해배상요구사항을 구분하여 마련) 및 분쟁처리결과에 대한 이용자 통보에 관한 사항(처리기한, 고객통보방식 등) 등을 고객에게 제공합니다.
3. 이용자는 소액해외송금거래의 처리에 관하여 이의가 있을 때에는 회사의 분쟁처리기구(분쟁처리책임자 및 담당자 등)에 그 해결을 요구할 수 있으며, 회사는 이를 조사하여 제2항의 처리기한 이내에 처리결과를 고객에게 통보합니다.
4. 회사는 분쟁처리책임자와 담당자 지정내역 및 그 연락처 등을 회사 홈페이지 등에 게시하고 이를 최신 내용으로 관리합니다.

제12조 (회사의 면책)

천재지변, 회사의 귀책사유가 없는 정전 및 통신장애 등으로 인하여 일시적 또는 종국적으로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 이와 관련하여 회사의 손해배상책임은 면제됩니다. 이 경우 회사는 회사의 홈페이지에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 통지합니다.

제4장 기타

제13조 (거래기록의 보존)

회사는 외국환거래법령 등에 따라 이 약관에 따른 거래 기록을 5년간 보관하여야 합니다.

제14조 (착오송금에 관한 사항)

1. 이용자가 착오로 송금금액, 수취금융회사, 수취계좌번호 등을 잘못 기재하거나 입력하여 수취인에게 자금이 이동(이하 “착오송금”이라 합니다)된 경우, 이용자는 회사에 통지하여 회사 또는 수취 금융회사 등을 통해 수취인에게 연락하여 착오송금액 반환을 요청할 수 있습니다.
2. 이용자는 수취인에 대한 연락 사실, 수취인의 반환의사 유무, 수취인이 반환의사가 없는 경우 그 사유 등 고객 요청사항에 대한 처리결과 또는 관련 처리 진행상황을 이용자가 전항의 착오송금 발생 사실은 회사에 통지한 날로부터 15일 이내에 고객에게 알려야 합니다.
3. 착오송금 후 금액이 이용자에게 반환되는 과정에서 수수료 상당의 비용이 발생할 수 있고, 회사는 해당 수수료 상당 비용을 차감하고 이용자에게 금액을 반환할 수 있습니다.

제15조 (준거법 및 관할법원)

이 약관과 회사와 이용자 간의 서비스 이용계약 및 그 해석에 대해서는 대한민국 법령이 적용되며, 이와 관련하여 분쟁이 발생할 경우 당사자는 회사의 소재지를 관할하는 법원 또는 민사소송법 및 관련 법률이 정하는 관할 법원을 해당 분쟁의 제1심의 관할 법원으로 합니다.

제16조 (관련법령과의 관계)

이 약관 또는 개별약관에서 정하지 않은 사항은 외국환거래법, 전자금융거래법, 전기통신사업법, 전자거래기본법, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령의 규정과 일반적인 상관례에 의합니다.

부 칙2024-01-22

제1조 (시행일)

이 약관은 2024년 3월 24일부터 적용됩니다.

분쟁처리책임자 및 담당자 분쟁처리담당팀 070-5089-2017 금융감독원 종합민원센터 1322